这次5A系统的导入，海宁站在团队的不懈坚持下，今年11月还未结束，销量就达到了百万，同比上月达到200%的增长！一个县级市场单月业绩能突破100万，当然不全是因为导入5A,但肯定也离不开5A中“人、事、物、事、客”的强力执行。

不单单是学习5A，在今年海宁店还成立了学习小组，通过每个月对员工技能知识的PK演练，来提升团队的专业技能。因为“授人以鱼不如授人以渔。”员工只有在工作中能学到东西，才会有留下去的欲望。

员工给范卫东过生日

往往很多老板知道让员工怎么成长，但却没办法留住员工。这里范卫东讲到用自身的行动去感染员工、去留住员工。如何拥有一个长期忠诚的老员工、老臣子，是现今很多瓷砖店需要考虑的问题，但范卫东却能轻易的做到，在一次偶然的聊天中，我们发现范卫东可以用店面里面不同风格、不同系列的瓷砖去贴切形容店里面每一位不同性格的员工。

店员回忆说：“去年十一月，店长的一位家人不慎小腿摔伤，范卫东特地带上药物水果上门亲自探访慰问；今年夏季的暴雨天气，每晚他都亲自开车送员工回家，无形中，这也进一步拉升了团队的凝聚力。”去了解每一位员工的内心，把每一位员工当做家人，这便或许是范卫东强调的用行动感染团队，也是它能留住每一位员工的原因。

服务篇

一切以消费者为导向

二维码3D效果全景图

一个店的快速成长与经销商的经营思路息息相关，海宁新中源能在本地的瓷砖行业走在前端是因为“他们不一样”，那么他们在服务上到底有哪些不一样呢？

今年经过市场调研，范卫东发现其他很多瓷砖店都缺乏设计意识，为了提升终端消费者的体验感，经总部建议，海宁新中源陶瓷首创了使用二维码3D体验瓷砖的模式。在店内每款砖上都相对应的粘贴3D效果图的二维码，客户利用手机扫一扫二维码铺贴效果便一目了然，能够更加快速地把消费者带入情景当中，在一定程度上节省了员工介绍产品卖点的时间，大大地提高了成交率。

店员让消费者主动扫码体验效果

售后方面范卫东也有着独到的见解，他始终认为，服务必须在售后做得比售前更到位，做服务就是做人，买时想尽办法哄着买，买后便不理不睬，谁还会带朋友过来买？换个角度去想，假设你自己去买东西时，买之前导购很热情，什么都可以配合你，买完之后我们又是另外一种态度，你是不是心里也会有很强的落差感？“任何只以成交为目的的销售都是耍流氓”，范卫东说道。

为什么海宁新中源售后服务做得这么好？范卫东回答：“一切以消费者导向，急他人之所以急”，并给我们举了个案例——海底捞。范卫东说，“海底捞是线下实体店的“以用户为中心”的杰出代表。抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别，海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么?是它们能更好地满足消费者的需求。”

范卫东既认同“以用户为中心”这个服务理念，工作中的他也是这么践行的。海宁新中源经常会因为售后协调不过来，业主又比较着急，范卫东就会亲自开着车多次去补货。因为在他看来，那些发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的瓷砖门店，才能赢得客户“忠诚”。

运营篇

人，制度规范；事，核心处理

在店面运营方面，范卫东也有一套他自己独特的管理思维和管理体系。他说，我们吩咐事情必须要让员工明白原因，他们才会有明确的方向去执行。店面运营离不开两个方面“人”和“事”，以下是范卫东分享的一些运营心得：

人为让员工对自己的成长轨迹有明确的规划和目标，海宁店建立完善的岗位晋升制度。

店面导购分为：“金牌家居顾问、特级家居顾问、一级家居顾问”。

业务人员分为：“副总经理、片区经理、业务经理”。

另一方面为了激励员工，建立了一套完整的薪资考核体系：

“固定工资+绩效工资+销售提成+工龄工资+全勤奖”。当中绩效工资又从目标达成、技能知识、协同合作、责任感、工作态度、个人潜力、5A执行等多个方面进行考核评分。